Karya Tulis Jurnal ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANANTERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RSUD DR. ACHMAD DARWIS

Download Jurnal Disini

RSUD Dr. Achmad Darwis adalah rumah sakit Kelas C di Kabupaten Lima Puluh Kota yang telah ditetapkan sebagai PPK BLUD. Setelah empat tahun proses pengembangan, masih ada fakta-fakta yang ditemukan, pelayanan yang salah, proses penyelesaian yang rumit dan lama, dokter yang sering terlambat masuk. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis faktor-faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Dr. Achmad Darwis. Penelitian ini menggunakan metode penarikan model sequential explanatory, yaitu dengan mengeluarkan penelitian kuantitatif dan penelitian kualitatif. Secara berurutan. Teknik pengambilan sampel secara purposive sampling, sebanyak 110 sampel. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar responden mengenai kepuasan perawat di poliklinik rawat jalan, apotik dan pelayanan dokter. Sedangkan untuk layanan diloket domain dan sarana kesehatan di poliklinik rawat jalan sebagian besar responden menyatakan kurang puas. Dari hasil wawancara dalam faktor-faktor penyebab masalah, seperti layanan di loket pendaftaran yang lama, keterlambatan waktu di ruang tunggu. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara jabatan, ketanggapan, keyakinan, empati dan bukti dengan pasien di Poliklinik rawat jalan RSUD Dr. Achmad Darwis. Variabel yang paling sempurna adalah kualitas pelayanan perawat. Saran perbaikan untuk peningkatan pelayanan di bidang pendidikan dan peningkatan kualitas dan jangkauan SDM dan pelayanan pembangunan di poliklinik rawat jalan.

Download Jurnal Disini

Tags: