Jurnal Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen

Artikel Jurnal

Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen
Download Jurnal Disini
Penelitian ini dimotivasi oleh tingkat penjualan yang fluktuatif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk, citra merek, kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Master Fried Chicken dan Burger Bandar Lampung secara parsial atau secara bersamaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah verifikasi deskriptif dengan pendekatan dan survei ex post facto. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 135 konsumen dengan sampel yang digunakan sebanyak 100 konsumen. Penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan metode Non Probability Sampling dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Setiap pertanyaan yang diajukan kepada responden diukur pada skala Diferensial Semantik.

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingkat penjualan yang fluktuatif. Tujuan dari penelitian ini adalah citra merekkualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen Master Fried Chicken dan Burger Bandar Lampung secara parsial dan simultan. Metode yang dalam penelitian ini adalah deskriptif verifikatif dengan menggunakan ex post facto dan survei. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 135 pelanggan dengan sampel yang berjumlah 100 konsumen. Penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan Cara Non Probability Sampling dengan menggunakan Teknik Accidental Sampling. Setiap pertanyaan yang diajukan kepada responden setelah skala Semantik Differensial.

Kata Kunci: Kualitas produk, citra merekkualitas pelayanan, loyalitas konsumen, kepuasan konsumen

Download Jurnal Disini

Tags: