Jurnal Pengaruh Citra Merek, Harga dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen LBPP LIA Kartini

Artikel Jurnal

Pengaruh Citra Merek, Harga dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen LBPP LIA Kartini
Download Jurnal Disini

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di LBPP LIA Kartini Bandar Lampung pada tahun 2017. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah siswa program persiapan Bahasa Inggris untuk Dewasa, percakapan, dan Toefl di LBPP Lia kartini bdl pada periode Januari - Desember 2017. Itu untuk sekitar 3,067 siswa dan untuk sampel, 75 responden dipilih menggunakan probability sampling dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan kuesioner untuk teknik pengumpulan data. Untuk menganalisis data, penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dan regresi berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh citra merek, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di LBPP LIA Kartini Bandar Lampung.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui citra merek (brand image), harga dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada LBPP LIAKartini Bandar Lampung tahun 2017. Metode yang dalam penelitian ini adalah metodek deskriptif verifikatif dengan menggunakan ex post facto dan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah siswa yang mengikuti program Bahasa Inggris untuk Orang Dewasa, Conversation, dan Toefl Preparation di LBPP LIA Kartini Bandar Lampung pada kurun waktu Januari - Desember tahun 2017 yaitu 3,067 siswa dan sampel 75 responden dengan teknik non probability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner.Analisis data menggunakan regresi linier berganda dan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada dek citra merek (citra merek), harga dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada LBPP LIA Kartini Bandar Lampung.

Kata kunci:Citra MerekHargaFasilitas dan Kepuasan Konsumen

Download Jurnal Disini

Tags: